IT Servicemanagement
IT-Servicemanagement ist die Umsetzung des als ISO 20000 definierten
ITIL-Referenzmodells zur Bereitstellung von IT-Leistungen:
.: Die Im Laufe der Jahre gewachsenen IT-Bereiche im Unternehmen müssen sich kontinuierlich auf die sich
ändernden Anforderungen der Geschäftsprozesse ausrichten. Das Referenzmodell ist eine Orientierungshilfe.
.: Alle betroffenen Unternehmensbereiche erlangen Transparenz bei den Leistungen und den Kosten der IT.
Servicelevelvereinbarungen machen die Kosten plan- und nachvollziehbar.
Teilprozesse im IT-Servicemanagement:
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